Politique de remboursement

ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS / REMPLACEMENTS

 

Si vous êtes dans le délai de retour de 30 jours, nous vous proposons 3 options :

  1. 1.Échangez votre article contre une taille/couleur différente.

Les échanges ne sont disponibles que pour la taille et/ou la couleur du même modèle. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

  1. 2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est un bon d'achat.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, de stockage et de traitement de 15 % s'appliqueront. Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d'un défaut de fabrication n'entraînent pas ces frais de restockage. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent être réémis et ne sont pas remboursables.



  1. 3.Remplacement d'un article incorrect ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tomobileshop.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Description du problème (par exemple article erroné/défectueux)
  • Une photo ou une vidéo



Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour leur authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.



Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour return form .
  • Merci de remplir ce formulaire le plus précisément possible et d'envoyer votre article accompagné du formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par email.
  • Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tomobileshop.com



Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque
  • Le délai de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@tomobileshop.com



Expédition :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un bon, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous nous avez informé que vous souhaitez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de restockage.

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut mettre 2 à 7 semaines pour arriver.



Clause de non-responsabilité :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.